真知即所以为行,不行不足谓之知。

【精力管理】情感精力

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从精力角度来看,负面情感代价昂贵且效率低下。对于领导者和管理层来说,由于负面情感极易传染,如果我们激起了他人的恐惧、愤怒和戒备心,也等同于损害了他们的工作能力。

相对而言,正面情感可以更有效地支配个人表现,所有能带来享受、满足和安全感的活动都能够激发正面情感。从更实际的角度看,快乐本身便是奖赏,也是维持最佳表现的重要因素。


体能精力是点燃情感技能和才华的燃料。为了发挥出最佳水平,我们必须调动积极愉悦的情感:喜悦,挑战、冒险和机遇。而因威胁或缺乏而滋生的情绪——恐惧、沮丧、愤怒和悲伤——本身对积极情绪有害,与压力荷尔蒙的分泌息息相关,主要是皮质醇。在我们看来,情商的意义在于有技巧地管控情感以保持正面积极的精力,并最终为全情投入服务。在实际应用中,自信、自控、社交技巧及共情能够牵动积极情感的”肌肉”。通俗来说,就是耐心、开放、信任和喜悦。

若要调动情感肌肉塑造最佳表现,需要创造定期使用和间歇恢复的平衡。在压力之下,我们往往会失去心脑血管能力或者耗尽二头肌的力量,同样,如果长期消耗情感精力却不容它恢复,情感能力一样会衰弱。当我们的情感肌肉虚弱,不能满足生活要求,比如缺乏自信或缺乏耐心,我们就必须通过一定的模式进行系统训练,使之拥有超出当前承受压力的能力,等待恢复和再生。

体能和情感精力密不可分。如果压力倍增而体能不足,我们会产生一种紧迫感,进入高-负面的象限,时刻提醒自己有些需求还没有满足。这就是罗杰的现状,他忽视了体能的再生,因此可用燃料随着时间日渐减少,而工作和生活中的压力却在成倍增加。不被老板看重、担心工作、与家庭脱节,罗杰的情感开始被焦虑、沮丧和戒备心理掌控。

从精力角度来看,负面情感代价昂贵且效率低下。它们会快速耗尽我们的精力储备,好比一辆高油耗的汽车。对于领导者和管理层来说,由于负面情感极易传染,更是具有双倍的危险。如果我们激起了他人的恐惧、愤怒和戒备心,也等同于损害了他们的工作能力。长期的负面情感——主要是愤怒和压抑,还会导致一系列生理紊乱和疾病,小到背痛头痛,大到心脏问题和癌症。

流行病学家大卫·斯诺登在他的研究中详细记录了情绪与疾病的相关性。他以圣母修女学校会众的678名修女为样本,着意于找出患阿兹海默症的修女与未患该病的修女的不同之处。他请每位修女写一篇文章,总结从她们20岁到现在的生活。通过对比,斯诺登发现文章主要内容为正面情感(幸福、爱、希望、感恩和满足等)的修女寿命更长,成就也更多。使用最多正面情感语句的人比使用最少的人在任何年龄段的死亡风险都要低一半。这一结果与其他的研究结论一致——长期抑郁会成倍增加患阿兹海默症的风险。这些结论在学术上和生活上给予斯诺登许多启示。”我现在会有意让自己快速走出苦闷,重塑心理平衡,”他说,”尽量避免自己陷于负面的情绪中。我的目标是让身体尽快恢复正常,更加健康。”

而罗杰还没有体会到严重的健康问题,即使他发觉头痛逐渐频繁,背痛也会分散他的注意力。与我们合作之后,罗杰开始注意到负面精力对生活其他方面的影响。有一天他觉得特别焦虑,既不能保持专注,也没法坚持工作。当他变得急躁时,与同事沟通时也带上棱角,导致他的脾气更差。如果他被挫败感笼罩,刚到中午就感觉精力不足,缺乏工作的动力。

负面情感对表现的影响在体育界尤为常见。我们来对比一下网球巨头麦肯罗和康纳斯的事业。在整个职业生涯中,麦肯罗发挥从来都不稳定,不论是自己的失误还是不满判罚,都会让他愤怒而沮丧。康纳斯在早期阶段也同样不稳定,但是随着年龄和阅历的增长,他开始带着愉悦和激情打比赛。而麦肯罗则似乎极少能够享受比赛,年龄大了脾气更坏。康纳斯的精力源于机遇感和冒险,而麦肯罗的精力则来源于防备的姿态。他看上去总是要找人拼命。

从某种层面来看,麦肯罗的负面情感似乎并没有影响他的表现。康纳斯或许享受了更多乐趣,但两位运动员都曾连续几年排名世界第一,并赢得无数大奖赛。那么正面情绪能更好支配表现的证据在哪里?答案是持久性。在他39岁生日时,康纳斯仍打进了美国公开赛的半决赛。虽然很多人说他的天资略逊一筹,但他直到40岁才结束职业生涯。麦肯罗则在34岁时就退役了,比康纳斯早了6年。从根本上讲,康纳斯比麦肯罗更加高效地管理情感精力,因而能够长期保持高水准表现,也更享受比赛的过程。

如今,麦肯罗自己也发现了在高-负面象限比赛的代价。他也将自己与其他情绪掌控更好的选手作了比较:”我的特长,当然就是不高兴。它对我来说是不是利大于弊?我想不是。我的父亲终究是对的——如果我不陷入那样的情绪,表现会更好。但是我却不能信任自己的才能,或者任何事物。”麦肯罗现在认为,对自己的愤怒放任不管,是导致”人生最大损失和最痛苦的失败”的关键因素——1984年法国公开赛的决赛中,麦肯罗对阵伦德尔,开盘连赢两局,却输掉了比赛。”我在法国人身上浪费了太多精力,满腔怒火。”他在最近的自传中写道,并把这次经验带入了下一场比赛——温布尔登公开赛。”从全英俱乐部的首场比赛开始,我决心不让任何事妨碍我向罗兰加洛斯球场(法国公开赛的场地)复仇。”麦克罗理所当然地赢得了温网的比赛,在整个比赛过程中,也成功地控制了他的脾气。

如果正面情感可以更有效地支配个人表现,它对团体必然也有积极的影响。调取了足够多的经理和员工样本之后,盖洛普公司发现,员工和顶头上司之间的关系比其他因素更能决定员工的效率。盖洛普公司还进一步发现,员工的工作动力包括感受到主管或其他同事的关心、在最近7天内受到认可或表扬、以及工作环境中有人不断鼓励他们进步。换而言之,保持正面沟通是有效管理的核心

多年来,罗杰在工作中的最大动力就源自老板的关心和信任。有了老板的支持,他对于自我价值越来越有信心,对待他人越来越友好,最终成为了一名成功的销售员。一次成功可以带动多次成功,并再度激发正面情绪。反之亦然。老板越来越忙,对罗杰的支持减少,对工作的享受感和安全感消失了,他的自信和投入也减弱了,最终影响了他的表现。

当自己的情感精力在老板的影响下变得负面时,罗杰对下属也施加了同样的影响。请思考你视作人生导师的人。他/她的精力是正面的还是负面的?当你感到充满动力、备受鼓舞,是因为受到了鼓励、支持和挑战,还是责备、批评或威胁?

 
 

如何获得正面情感

单纯变换频道就可以有效增加情感精力。过去10年中,让我们既惊讶又失望的是,大部分人做事几乎极少拥有喜悦的情绪,也无法从中获得情感的滋润。我们常常问客户,他们在生活中是否经常体验到愉悦或深刻满足的感觉?最常见的答案是”极少”。请思考一下你的生活。每周你会拿出几个小时仅仅做一些有趣放松的事情吗?有多少时间你感到自己彻底的放松?你上一次摒弃杂念、完全投入某件事情是什么时候?

所有能带来享受、满足和安全感的活动都能够激发正面情感。由于人们兴趣各异,这些活动可能是唱歌,园艺,跳舞,亲热,练瑜伽,读书,体育运动,参观博物馆,听音乐会,或者仅仅是在忙碌地社交之后静坐自省。我们发现,关键是要表达出你对这些活动的重视,并将投入在它们上面的时间视为神圣而不可侵犯。不仅快乐本身便是奖赏,从更实际的角度看,快乐也是维持最佳表现的重要因素。

情感再生的深度或质量则是另一码事,它们取决于活动本身的吸引力、丰富程度和生动性。例如,看电视是很多人寻求放松的首选。然而从科学角度看,看电视对思维和情感的影响等同于垃圾食品对身体的影响。看电视或许可以带来暂时的恢复,却缺乏营养,容易使人消耗过度。心理学家契克森米哈里等发现,长时间观看电视会导致焦虑增长和轻度抑郁。相比之下,情绪恢复的来源越丰富、越有内涵,我们越能补充自己的精力储备,恢复力越好。有效的情绪再生使我们的表现更高效,在压力之下尤为明显

 
 

焦虑生硬的艾丽卡

艾丽卡是一名成功的律师,就职于一家大型企业。她抱怨说工作总是无穷无尽。她担忧自己的工作质量,并为挤不出时间陪伴11岁和13岁的儿子而自责。生活之于她是一系列永无止境的义务,她试图认真对待每一件。为了控制焦虑,艾丽卡细心地规划时间,对自己要求严苛。她的工作非常专业,人际交往却表现得生硬而唐突。她跟搭档互相敬重却关系疏远,甚至有许多同事在努力避免与她分配到同一个项目组。

艾丽卡的问题并不是工作能力不足,而是精力再生不够。就像许多职业女性一样,她从来没有时间留给自己。我们请她回想自己巨大喜悦的经历,她首先想到的是两个孩子的诞生,然后就是高中的毕业舞会和结婚当日。这些事情没有一件是在最近十年里发生的。艾丽卡不好意思地承认,仅仅是娱乐和休息的念头就足以让她感到不舒服。即使在全家一起外出度假,她也总是充当导游的角色,一心游览更多的景点,而不是满足于躺在沙滩上放松一下。

我们建议,艾丽卡其实可以在工作、生活和人际交往中变得更有效率,如果她能够在每项职责间留出空间享受一下生活,就可以补充情感精力。她已经养成了清晨锻炼的习惯,但是算不上休闲娱乐。每周有四天,她会在上班之前去健身房,强迫自己在台阶机或跑步机上待满30或40分钟。她觉得这样锻炼很单调,而且不愿意早起就去健身房,还要赶在孩子起床之前回来。锻炼变成了另一项义务。

 
 

艾丽卡的解决方案

目标肌肉:灵活性

表现障碍:焦虑,生硬

期望成果:享受,平衡

习惯养成

周一、周三、周五:在植物园午餐

周二:午间的舞蹈课程

周六9:00-11:00:园艺

一次性解决步骤

报名舞蹈课程

选择3本小说阅读

 
 

我们问艾丽卡有没有真心喜欢的体育活动,她说小时候学过舞蹈,虽然因为芭蕾的严格训练而中止,她依旧热爱其他类型的舞蹈,比如现代舞、爵士舞和非洲舞。我们建议她每周用舞蹈课代替一些常规锻炼,最好安排在下班之后,为工作到家庭的转变做好准备。艾丽卡同意放手一试。很快,舞蹈课变成了她每周最期盼的事情,是她脱离工作的有效方式。

随着进一步了解,我们得知艾丽卡年轻时的第二爱好是小说。然而成年之后,她却很少有机会深入阅读。走进自然也会让她感到深深的放松,但是苦于找不到时间去做。艾丽卡决定设计一种方案把两个爱好包含起来。即便身处气候温暖的地区,她也已经连续多年为了节省时间在办公桌前吃午饭了。她打算午间抽出45分钟,前往离公司5分钟路程的一家植物园,坐在里面的长椅上吃午餐、读小说。除此之外,周六早上还要给自己安排2个小时做园艺。

艾丽卡告诉我们,起初这些新常规让她难以接受,有种上学时翘课的感觉。但是舞蹈课、园艺和公园午餐带给她的感觉如此美妙,对她产生了莫大的吸引力。这种积极影响自然带进了她的工作中。她不再对庞大的工作量心生怨恨,开始从工作带来的思维挑战中感到另一种满足。她依旧是一名严格的监工,但她发觉,自己也可以为同事提出建议和指导。她越能鼓舞他人,自己工作起来越是高效。晚上回到家——尤其是在上完舞蹈课以后,面对丈夫和孩子她感觉更加放松了。在不上舞蹈课或不去公园午餐的时候,她能够明显感觉出在焦虑程度和下午的精力质量上的差别。

学会从跌倒处站起

有时我们会不由自主地经历情感风暴,接受人生汹涌而来的挑战。让自己被风暴淹没还是在风暴中成长,取决于我们的情感管理方式

 
 

大概没有任何情感试炼比2001年9月11日早晨的那一场更为严峻了。杰弗里是我们的长期客户,他是一名金融服务公司的总经理,公司总部设在双子塔对面的办公楼里。当第一架飞机撞击大楼时,杰弗里满心恐惧地从46层办公室的玻璃窗向外张望。他们最大的两家客户的公司总部就在那两栋建筑里。当杰弗里帮忙疏散公司员工时,他惊恐地意识到许多朋友和同事很可能就困在那两栋燃烧的建筑里。当第一座塔倒塌时,他已经走到两个街区以外。最终他步行7英里回家,与妻子和10月大的女儿抱在一起,泪水止不住地流下。”当时真是完全控制不住了。”他告诉我们。

接下来的几周时间,杰弗里试图让自己重新振作起来。虽然他已经习惯了每天健身,但起初还是很难坚持下去。但他很快意识到,锻炼能够让他感到生活如常,并且提供情感安抚。考虑到身上的压力,杰弗里意识到他还需要更多的精力。他决定增加锻炼强度。他还保证每晚陪女儿玩耍,即使工作结束后他疲倦又抑郁。这一方面意味着他要放下其他看似紧急的需求,另一方面也让他从女儿身上得到情感的抚慰。或许最特别、最让他铭记于心的经历,是众多朋友和同事的离世。在”9·11事件”之后的三个月里,他每周至少出席一次葬礼或者纪念活动,纪念对象都是20多岁、 30多岁的年轻人。这个过程很痛苦,让人极度悲伤、心生疲惫,但杰弗里渐渐懂得,这也是疗伤和成长的过程。

“在某种程度上,人们很难在经历葬礼后感觉一切如常。”杰弗里告诉我们。”但是我发现自己开始珍惜和尊重对我来说非常重要的人们。它让我有机会接触与我有相似经历的人们,有机会向朋友的家人表达我深切的哀悼。许多葬礼到最后变成了对生命的庆祝,这不仅震撼人心,也是一种平衡。我感觉自己也变得坚强起来,或许是因为我也花了许多时间平复情绪。”

“悲伤还会时常来袭,但我从未如此清醒地看待人生。有一些同事深受打击,’9·11’之后再也没有来公司上班。几年来我一直参加培训,看似是学习如何平衡压力,实际上它帮助我超越自己,成为更好的人。我现在明白了,人生会有几次特别重大的时刻,你所依赖的事物决定了你如何从废墟中站起。 9月11日就是其中之一。”

 
 

让人际关系促使精力再生

达到情感精力消耗和恢复的动态平衡比起体力层面困难许多,但对于优化表现和全情投入却同样重要。比如维持一段健康的友谊可以带来积极的情感精力及其更新。盖洛普公司发现,保持优秀表现的诀窍之一是在工作环境中至少交一位好朋友。一段稳固的关系包括付出与回报、倾诉与倾听、珍视他人和被人同等珍视。如果一段关系中总是付出而得不到相应的回馈,不免会感到空虚和失落。以自我为中心的关系,也称不上真正的情感关系。

37岁的芭芭拉走进了我们的办公室。她是一位营销主管,工作时间很长,一部分是因为她没多少朋友,也没什么业余爱好。工作结束后,她总是感到筋疲力尽,甚至悲哀绝望。通过我们的引导,芭芭拉看到了自己的表现障碍,意识到在日常生活中加入精力更新过程可以改善心态。于是她报名参加了健身房的有氧运动课程。每天下班之后她都要锻炼。充满挑战性的身体锻炼总能带动积极的情感再生。随着芭芭拉的身体越来越健康,情绪越来越高涨,她更加自信能更好地处理工作压力,面对挫折。

让她感到惊喜的是,最强大的情感精力来源于她在健身过程中建立的新友谊。有氧课程提供了人际交往的平台,她开始跟其他同好频繁聚餐。在工作中感到孤立无援、不被肯定时,与新朋友交流会带给她欢笑和轻松感。她也开始努力回馈朋友们。在友谊的滋润下,她获取了丰富的情感精力,并且成功转化为工作的动力。早晨上班时她的情绪更加昂扬,工作时注意力也更容易集中了。与同事和老板相处时,她也变得更加温和、放松,人际关系有了很大改善。若是连续工作很久,芭芭拉还是会控制不住情绪,但总体来讲,积极情绪会自己保持。芭芭拉也发现生气、怨念和沮丧的情绪越来越少,在工作上也更能够积极投入。

 
 

缺乏深度交流的杰德

杰德的问题并非是生活中缺乏情感关系,而是对情感关系投入太少。48岁的他是一家中型广告公司的创意部主管,魅力十足,思维灵活,是一位十分受欢迎的成功人士。但是他感觉自己工作时越来越不在状态,就像在神游。他告诉我们,自己生活最大的缺口就是情感关系。不管是同办公室的同事和下属,还是与家里的妻子和孩子之间,他感觉自己跟外界的联系变得淡薄,流于表面。妻子总是抱怨他不顾家,这种不满已经开始影响他们的婚姻关系。他们婚后育有一女,女儿已经11岁了,杰德担心自己是不是也疏远了孩子。在工作中,他和同事、下属的关系都很愉快,但是从未和他们深入交流过。

杰德决定督促自己对身边重要的人投入更多时间和精力。改变首先从他与妻子的关系开始,他建议夫妻俩在周六上午抽出1个半小时,聊聊一周里发生的事情。他还建议将每隔一周的周三定为”约会之夜”,如果其中一方周三要出差,就在下周重新选个日子。

 
 

杰德的解决方案

目标肌肉:亲密度

表现障碍:情感关系缺乏深度

期望成果:与他人深层交流

仪式习惯

周一晚上:和女儿吃晚餐

每隔一周的周三晚上:与妻子约会

周六8:00-9:30:与妻子安静交谈

周五13:00-14:00:与下属共进午餐

每月第一个周一18:00:团队建设

 
 

杰德也打算每周一带女儿外出晚餐,让妻子有时间参加社区大学的网页设计课程。杰德很快发现,与女儿独处时也乐趣无穷,显然她也很珍惜同父亲交流的机会。杰德从妻子和女儿那里获得的情感精力给工作带来更多轻松感。

至于办公室的情况,杰德决定每周五与一位下属共进午餐。下属们起初非常不安,因为上司从未给予他们如此的关注。但他们慢慢发现,上司好像也没有其他意图。杰德与下属的关系越来越紧密,还有人直接当面感谢他花时间与他们相处。几个月后,杰德又发起一项新计划。每月一次,他会邀请同事下班后参加集体活动——打保龄球、聚餐或者滑冰,让大家在私人时间里聚会。通过主动而系统地投入时间和精力,杰德与家人越来越亲密,工作也越来越投入。

 
 

积极扩充情感容量

即便我们定期更新情感精力,也不得不应对超出情绪范围的突发事件。如果不超越极限,身体的负重能力只会停留在有限的范围。同体力一样,情感容量也有限度,只能够帮助人们容忍某些事情而不变得消极负面。锻炼情感肌肉等同于锻炼身体肌肉,也需要迈出当前的舒适区,并随后进行休整,恢复精力。

论及全情投入和最佳表现的障碍,没有什么比不安全感和自卑心理更防不胜防、令人烦恼了。这些情绪产生的原因固然复杂又微妙,但积极的精力仪式习惯依然可以帮助人们树立自信。

 
 

不安的朱迪思

朱迪思经营着一家非常成功的设计公司,但她却成天担心被人揭发,称作骗子。她觉得自己就是骗子,认为任何了解她的人都不可能喜欢她。因此她十分抗拒接洽新的客户,只靠口碑相传做生意。她也不愿对固执的客户说出自己的想法,害怕出现对抗的场景。长此以往,她越来越感觉自己不可靠,有时也无法在作品中为客户呈现出自己敏锐和复杂的设计思路。

 
 

朱迪思的解决方案

目标肌肉:自信

表现障碍:缺乏安全感,自卑

期望成果:拓展业务,相信直觉

仪式习惯

周一、周三9:00:给潜在客户打跟进电话

周五14:00-16:00:语言课程

向所有客户反馈真正的设计方案

 
 

我们开始帮助朱迪思转变心态,不再担忧他人的看法,每天依照自己的原则生活。她认为自己最看重的两种品质是真诚和勇气,但是她并未身体力行地实践每一项。一直以来她都能够通过圈子或者工作认识很多人,也能发现潜在的客户。但只是因为害怕被拒绝,她从来不敢跟进客户。因此,她为自己制定的第一个新仪式习惯就是在周一、周三上午9点打跟进电话,发掘潜在的商业机会。

改变实施后,朱迪思学会了用拨出电话的举动衡量自己的勇气,而不是用某个回绝电话来评判自己的成就。她也决心在设计方面与客户发生分歧时说出自己的真实想法。

同时,朱迪思也决心更加真诚地面对周围的人,而不是像过去那样一味取悦他们。让她大吃一惊的是,这些工作和生活的转变收获了许多良好的反馈,大大超出了她的预期,让她松了口气。绝大多数客户都很欣赏她清晰的思维和明确的思路,不过,当面对刁钻的客户时,朱迪斯还会不自觉地退回原来的习惯,附和客户,避免冲突。然而,朱迪思渐渐发现,因为她已经不再那么看重别人对她的看法,她从自己的原则里获得了勇气和精神支柱。

朱迪斯建立的第二个仪式习惯是为自己一直关心的某项事业付出时间。她认为,为他人付出是她非常愿意投入时间和精力的事。她最后选择的活动给了她一个机会,发挥一项多年未用的专长。朱迪思本人语言天赋极高,可以流畅地讲法语和西班牙语。她家附近的镇上公立高中有一大批讲西班牙语的学生需要英语辅导,朱迪思自愿每周抽出一个下午去授课,并获得了珍贵的回报——施展才华的机会,学校管理层的感谢,以及众多学生的爱戴。虽然这项义务工作与她的工作内容并无关联,但它带来的自我肯定毫无疑问会影响她的一生。不仅表现在主动发掘新客户的行动上,也流露在向客户交付的设计作品中展现的浓浓的自信里。

 
 

不会倾听的阿伦

我们的客户在工作方面的首要障碍之一就是与老板和同事相处。同理,领导者和管理层面对的主要挑战之一也在于同下属的关系。

阿伦是一家大型消费品公司的市场部总监,凭借敏锐的思维和超强的创意为人称道。他喜欢主导自己参与的每个项目,在他看来,这仅仅是为了取得最好的成效而已。但是他的同事和下属却认为自己不受重视,甚至觉得受到了侮辱。阿伦始终没有发现别人对他的不满。纵观他的全情投入问卷数据,他的聪明与创意的确得到了大家的认可,但大家同时也评价他疏远、不爱交流、行事挑剔。他本能地将这些反馈归咎为自己高标准严要求的风格,并对自己部门高居不下的人事变动率也给出相同的解释。他先是告诉我们,跟下属”一起玩”没有意义。随着我们进一步追问,他承认自己不习惯亲密的关系,并且觉得闲聊会尴尬。他也头一次意识到,当他以强硬姿态加入某个合作项目时,从来都没想过别人的感受。

有些人在某些情感方面的确比他人更为生硬,但这并不妨碍他们锻炼这块情感肌肉,提高它的灵活性。”共情”一词根本就不在阿伦的情感词典里 。如果要他抛开自己看待世界的角度,势必需要大量的反复练习。我们首先求助于阿伦的逻辑思维,给他的建议是,只有真正学会倾听他人,不插嘴,也不作武断的判定,他才能公平地评判他们的能力。如果他的行为让人们认为他并没有真心倾听,人们怎么会接受他的鼓励,创造出最好、最有创意的作品呢?

 
 

阿伦

目标肌肉:共情

表现障碍:糟糕的倾听技巧,缺乏共情

期望成果:有深度的人际关系

仪式习惯

下午2:00:与一位员工聊天,从倾听而非讲话开始。用我自己的话向讲话人反馈,转述我认为自己听到的内容。使用类似”我认为我明白你的意思”的表达方式。

 
 

若要做到真正的共情,我们需要放下自己的既定安排,至少是暂时放下。

阿伦决定建立新仪式习惯,更加专注地倾听他人,设身处地理解谈话对象。改变了会议方式,从积极倾听别人的意见开始,而不是急于提出自己的观点。他会不时用自己的语言总结别人的讲话内容,而不是加以批判。阿伦觉得很受启发,他发现并不需要赞同他人才能尊重异见。他用”我明白这为什么说得通了”和”我理解为什么我的话会让你这样想”等表达方式来显示尊重当需要发表自己的看法时,他会选择“我建议换一种方式看待这个问题”或者”我在想还有没有其他方法”的表达方式提出建议,并且试图降低音调。他希望看到自己言语风格的改变会给办公室内的人带来怎样的影响。

对个人风格做出巨大改变非常困难,阿伦在习惯建立初期的几周里特别吃力。依照我们的经验,还有多项研究的结论显示,挫折是任何重大变化中无法避免的一部分。做出改变的决心仅仅是变革的第一步。研究员詹姆斯·普罗查斯卡发现,人们做出重大生活改变时,通常需要失败多次才能获得持续的成功。

由于阿伦最初应用这些仪式习惯时感到无比尴尬,他决定有选择地使用。一个月后,他发现自己习惯了在倾听过程中不时点头,总结别人的讲话,这对他人产生了积极的影响。他能注意到人们身体语言的变化——坐得更直,身体前倾,表现得更加积极和活跃。与人交流发生本质变化让阿伦非常高兴。他越是专注倾听,人们越会自由表达想法。他也开始意识到,自己的想法并非总是全面准确的。

阿伦还决定每天下午走进办公区,与一位下属随意聊天。起初他感觉很别扭,于是尽量将聊天时间控制在3~4分钟,话题也都是关于工作。即便如此,阿伦还是发现聊天的下属很高兴自己得到了上司的关注。他们的认可让阿伦放松下来,停留的时间延长至10~15分钟。对于阿伦来说,这样的对话也变成了一种放松方式,让他走出繁重的工作,变换思路。他注意到,一些高级管理人员也更频繁地来到办公室讨论工作,而不是像之前一样发邮件汇报。

在公司工作多年,阿伦发现系统地建立用心倾听的能力,并与同事进行更为密切的交谈,让他头一次兴奋地发现了别人意见的深度和丰富性。他意识到还有很长的路要走,但是他觉得自己已经成为了一位更有效,更能激励人的领导。

 
 

急躁而挑剔的保罗

保罗大方承认自己急躁、易怒,对健身俱乐部的员工要求严苛。”这样可以帮助我们完成更多的任务。这就是我的风格,从不拐弯抹角,以结果为导向。我们是客户服务行业,细节决定成败。如果不能追责到人,公司就不会有卓越的成绩。”

随着进一步询问,我们请保罗思考他的管理方式可能产生的后果和影响。比如,他会不会对投资者和客户表现出不耐烦?他告诉我们,显然不会,因为不耐烦会赶跑顾客。我们问他为何认为自己的态度不会对员工产生同样的负面效应?为什么他绝不会这样对待顾客,却如此对待员工?

保罗在妻子奥莉维亚的陪伴下来到我们的项目。她指出,保罗也将自己的愤怒和焦躁带回了家。 12岁和14岁的儿子都很怕他生气爆发,她也一样。她提到一桩两年前的事件,当时还是10岁的儿子不小心把外套忘在了飞机上,保罗当时就对孩子火冒三丈。虽然他很快就不发火了,但奥莉维亚确定孩子从未忘记过。这件事对保罗触动很大。他告诉我们,他也一直深深担忧自己与孩子之间的关系。他意识到,自己希望两个儿子感受到支持和鼓励,而不是挫败和批判。他渐渐明白,对待员工也是同样的道理。

我们开始深入探究,是否有某种身体层面的因素影响了保罗的行为。作为健身俱乐部的老板,他一直保持着傲人身材。同时,他一直坚信,若要在激烈竞争中立于不败之地,兑现承诺,唯一的方式就是不断突破极限。为了保证每天的锻炼量,他从早晨5点起床就开始锻炼。然而当他仔细观察自己的焦躁和处事反应时,发现它们是在一天里慢慢积累起来的。我们认为,他激烈的工作方式或许也是诱因之一。我们鼓励他把健身移到中午,不仅能维持他的体力,还能为思维和情感留出恢复的空间。

保罗本不愿占用中午的时间,经过我们劝说后勉强同意一试。他立刻就发现,这项改变对精力的影响是显著的。过去,他习惯在早上结束锻炼,带着精神抖擞的面貌开始工作。现在这股正精力在烦躁不安的中午注入,让下午充满了活力,情绪也变得更加积极。

除此之外,保罗其他的习惯也是根深蒂固的,尤其是在压力之下的反应。因此他决定每天尽量找机会培养耐心和善意,比如在机场排队、遇到堵车、对员工或某位家人不满的时候,他都会告诫自己”心平气和”。这条咒语能让他立刻清醒过来,明白自己该怎样做事。实际上,它变成了锻炼情感能力的机会。

 
 

保罗的解决方案

目标肌肉:耐心

表现障碍:急躁,过于挑剔

期望成果:更积极的人际关系

仪式习惯

面对压力时念出”心平气和”的咒语

腹式深呼吸,放松肌肉

将威胁变为机遇

用三明治技巧给出反馈

为自己的行为负责

一次性解决步骤

将锻炼从早晨5点移到午间

 
 

当愤怒逐渐累积时,保罗会选择用腹部做深呼吸,放松肩膀和面部肌肉,掐断自己一触即发的情绪。当情绪逐渐平复下来,他会想办法将沮丧的感觉用一种大家更容易接受的方式表现出来——通常是自嘲的方式。

如果保罗认为有必要提出批评的意见,他会采用 “三明治”技巧。首先真诚地对该员工的良好表现给出正面评价,然后以讨论而非宣讲的形式提出批评意见——因为自己的看法或许并非完全准确,最后以鼓励结尾。用”三明治”的方式提出意见不仅让他看起来充满善意和关怀,而且更容易让员工听取他的建议,不会产生逆反心理。

冰冻三尺非一日之寒,但是保罗发现,如果他能控制情绪,不急躁也不武断,心情也会好起来,即使没得到想要的结果时也是如此。如果他没控制住,对某人发脾气或言辞尖刻时,他就会加上另一种仪式习惯:尽快道歉并负起责任。

 
 

学会接纳不同的情感

情感容量的最高境界,是足以驾驭所有情感的能力因为我们的思维很难处理相反的冲动,我们倾向于选择向上的一面,重视某些情绪技巧,忽视甚至看轻另外一些。比如,我们可能过于看重强硬而蔑视温和,也可能恰恰相反,其实,两种品质对情感肌肉同等重要。还有很多互为对立的品质也是如此:比如自控与积极,坦率与感伤,慷慨与节俭,开放与审慎,激情与淡漠,耐心与急迫,谨慎与鲁莽,自信与谦逊等。

如果花时间评估目前的情绪广度,你很可能会发现自己在某方面的情感肌肉远超出其对立面。留心你对那些对立品质的评价和态度。只有接受那些看似相反的品质,不逼自己在其间二选一,才有可能获得最深刻最丰富的情感能力。情感层面的全情投入需要遵循斯多葛派哲学家的”破格文体”——美德的共同存在性。从这一角度看来,没有一种美德是不依赖其他品质而成为美德的。所有的美德都有条件。例如,毫不留情的诚实只是残酷而已。

我们都是复杂和对立的结合体。因此,我们必须在失衡之前建立足够强大的情感能力。我们的终极目标是能够在对立面之间自由灵活地转换。

 
 

你要记住这些要点

为了达到最佳表现,我们必须汲取愉悦、积极的情感,享受挑战、冒险和机遇。

正面情感精力的关键因素是自信、自控、人际关系与共情。

负面情感也可以维持我们的生活,但相比于正面情绪代价巨大,事倍功半。

在高强度压力下调动积极情感的能力是领导力的核心。

利用情感肌肉支配表现,需要依靠定期锻炼和间歇恢复的平衡。

任何带来享受、令人满足和安心的活动都可以作为情感的再生和恢复方式。

练习耐心、共情、自信等情感肌肉的方法与锻炼二头肌或三头肌的方法相同:越过当前的极限,留出充足的恢复空间。


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