真知即所以为行,不行不足谓之知。

关于提问

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提问远比指导或建议更能创建觉察或建立责任感。如果任何耳熟能详的问题都能够达到目的当然好,可惜现状不是这样。我们需要检验各类问题的有效性。为此,我会用体育运动中一个简单的类比来进行说明。如果问人们什么是在所有球类运动中使用最频繁的指令,他们会告诉你:“眼睛盯住球。”
在所有的球类运动中,盯住球当然非常重要,但“盯住球”的指令实际上会让你做得好吗?不会。如果会,那我们很多人都可以在运动场上表现得更出色。我们都知道,高尔夫球手在放松时击球会更直更远,但是“放松”这个命令会让高尔夫球手感觉更放松吗?不,这可能会让他们更加紧张。
如果命令一个人去做他需要做的事,反而不能产生我们所需要的结果,那么什么会让我们达到目的呢?来试试提问吧。
·“你在看球吗?”你会如何回应?或许会有点抵触?也许还会说谎,就像你上学时老师问你是否在专心听讲时你的反应一样。
·“你为什么不看球?”你可能会更加抵触——或许做些辩解,“我在看球”“我不知道”“因为我正在想我的握拍动作”,或者更诚实地说,“因为你让我分神并令我紧张”。
这些问题并不是强有力的问题,但请想想如下问题的效果。
·那个球朝你飞过来的时候,是朝哪一边旋转的?
·当球这次过网的时候,高度是多少?
·这一次,或每一次它反弹起来的时候,它会旋转得更快还是更慢?
·当你第一眼看到球旋转时,它离你的对手有多远?

与其他问题和命令相比,这些问题从完全不同的角度出发,引发了以下4个重要影响。
·这类问题迫使球员能真的“看球”。除非他们看球,否则他们不可能回答出这个问题。
·球员会比平常更加集中注意力,才能准确回答出问题,因此提供了更高品质的输入。
·需要给出的答案是描述性的而非评判性的,所以不存在自我批判或伤害自尊的风险。
·对于教练来说,这样的提问对他的反馈回路有好处,他可以验证球员回答的准确性,从而来了解球员是否聚精会神。
所以,强有力的问题会促进积极主动的思考、专注及观察。让我们感到奇怪的是为什么所有这些体育教练都坚持发出诸如“盯住你的球”这样无效的命令。这可能有两个主要原因:一是他们从来没有考虑过它是否奏效,因为一直以来都是这么做的;二是他们更在意说了什么,而不是说话的效果。

—《高绩效教练》


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